SERM (Search Engine Reputation Management)
SERM (Search Engine Reputation Management) – это стратегия и набор методов, которые используются для управления репутацией компании или бренда в результатах поисковых систем. Целью SERM является создание положительного восприятия компании среди потенциальных клиентов и потребителей, а также минимизация видимости негативной или нежелательной информации в поисковых результатах.
Основные задачи SERM включают:
- Мониторинг репутации: Слежение за упоминаниями компании в онлайне и отслеживание того, что говорят о ней пользователи, блогеры, и новостные источники.
- Устранение негативных результатов поиска: SERM может включать в себя действия по оптимизации существующего контента и созданию нового контента с целью сдвинуть негативные отзывы или информацию о компании на второй план в результатах поиска.
- Работа с обратной связью: Ответы на негативные отзывы, комментарии и обращения клиентов с целью решения проблем и улучшения общего восприятия бренда.
- Оптимизация контента: Создание и распространение положительного контента о компании, включая пресс-релизы, статьи, блоги и социальные медиа публикации, чтобы улучшить ее репутацию.
- Сотрудничество с поисковыми системами: Взаимодействие с поисковыми системами, чтобы получить поддержку при управлении репутацией, включая запросы на удаление нежелательных ссылок или рейтинговых алгоритмических коррекций.
SERM играет важную роль в интернет-маркетинге, так как репутация компании может иметь значительное влияние на ее успех и привлекательность для клиентов. Она помогает компаниям управлять своим образом в онлайне и создавать долгосрочную позитивную репутацию.
Частые ошибки SERM
SERM (Search Engine Reputation Management) — это сложный и чувствительный процесс, и существует несколько распространенных ошибок, которые могут возникнуть при его реализации. Вот некоторые из наиболее частых ошибок SERM:
- Игнорирование мониторинга: Неотслеживание репутации компании в реальном времени может привести к упущению важных событий и негативных отзывов. Необходим постоянный мониторинг онлайн-пространства для выявления и быстрого реагирования на проблемы.
- Неправильный приоритет задач: Иногда компании сосредотачиваются на устранении незначительных отзывов или комментариев, в то время как более серьезные проблемы остаются без внимания. Важно уметь отличать критические проблемы от менее важных и сначала решать те, которые могут нанести больший ущерб репутации.
- Игнорирование обратной связи: Неотвеченные негативные комментарии или отзывы могут вызвать еще большее негодование. Необходимо активно взаимодействовать с клиентами и пытаться разрешить их проблемы или конфликты.
- Неудачные попытки скрыть информацию: Попытки удалить негативный контент или подделать положительные отзывы могут быть обнаружены и вызвать еще большее недовольство. Это может негативно повлиять на репутацию компании.
- Отсутствие стратегии: Отсутствие четкой и долгосрочной стратегии SERM может привести к беспорядочным и неэффективным усилиям. Необходимо иметь план, определяющий цели и методы достижения этих целей.
- Недостаточная оптимизация контента: Создание положительного контента о компании имеет большое значение, но этот контент также должен быть оптимизирован для поисковых систем. Недостаточная оптимизация может сделать контент менее видимым в поисковых результатах.
- Игнорирование общественных медиа: Многие клиенты общаются о компаниях и брендах через социальные сети. Игнорирование общественных медиа и комментариев в них может привести к упущению важных возможностей для управления репутацией.
SERM – это непрерывный процесс, требующий внимания и усилий со стороны компании или ее управляющих. Профессиональный подход, стратегия и систематические меры могут помочь предотвратить эти ошибки и успешно управлять репутацией в онлайне.
